Если бы ты мог изменить что-то одно в услугах Национальная Лотерея Молдовы (НЛМ), что бы ты изменил? Расскажи нам. Нам интересно узнать.

««Если мы хотим качественные услуги и постоянное улучшение, как мы можем узнать, идем ли мы правильным путем? Слушая тех, кто пользуется нашими услугами.»

Качество услуг начинается с твоего голоса!

Мы хотим предоставлять качественные услуги. Но насколько хорошо нам это удается? Скажи нам сам.

Каждый день за услугами, предлагаемыми НЛМ, стоят люди, процессы, технологии и, прежде всего, забота о максимально полном удовлетворении нужд тех, кто выбирает наши услуги.

Тем не менее, качество — это не только то, что мы предлагаем. Качество — это также то, как наши услуги воспринимаются и ощущаются теми, кто ими пользуется.

Именно поэтому, в рамках нашей заботы о постоянном улучшении, мы хотим узнать прямо от тебя: насколько ты доволен своим опытом с Национальной лотереей Молдовы?

Ответственность — это также умение слушать!

Национальная лотерея Молдовы ведет свою деятельность, опираясь на такие принципы, как ответственность, честность, прозрачность и стремление к постоянному улучшению предоставляемых услуг.

А это подразумевает не только умение выявлять то, что работает хорошо, но и готовность узнать, что можно улучшить.

Иногда самая ценная информация приходит из простого опыта:

«Мне было легко найти нужную информацию.»

«Я хотел бы, чтобы этот сервис был более доступным.»

«Мне было бы полезно, если бы была и такая возможность.»

Каждое такое мнение помогает нам смотреть на услуги с точки зрения тех, кто ими пользуется.

Что для нас значит ваше мнение?

Удовлетворенность наших клиентов - это один из важных ориентиров при оценке качества услуг. Поэтому мы подготовили онлайн-опрос по удовлетворенности, в котором приглашаем вас рассказать, как вы оцениваете свой опыт взаимодействия с услугами НЛМ.

Это не тест, и нет «правильных» или «неправильных» ответов. Нас интересует ваше честное мнение.

Вы сможете оценить несколько аспектов вашего опыта, используя шкалу от 1 до 10, а в конце у вас будет возможность оставить свои предложения или замечания. Заполнение опроса займет примерно 2–3 минуты.

И раз уж мы говорим о ответственности... В рамках опроса вы также сможете рассказать нам, насколько хорошо вы знакомы с информацией и инструментами в области "Ответственной игры". Для нас важно не только наличие этой информации, но и то, чтобы её было легко найти, понять и использовать, когда это необходимо.

Самотестирование, самоисключение, игровые лимиты, информирование и поддержка — это инструменты, созданные для защиты игроков.

Именно поэтому мы хотим услышать тебя и здесь:

Ты знаешь, где найти эту информацию? Она достаточно ясна? Она тебе полезна?

Твои ответы могут помочь нам лучше понять, что нужно сохранить, что улучшить и где необходима дополнительная информация.

Теперь твоя очередь рассказать нам, что ты думаешь...

Если ты пользовался услугами Национальной лотереи Молдовы, приглашаем тебя уделить несколько минут и заполнить опрос удовлетворенности.

Твой голос важен!

Потому что качественный сервис строится не только на процедурах и стандартах. Он строится и на опыте, ожиданиях и предложениях тех людей, для кого он предназначен.

Если бы вы могли изменить что-то одно в услугах НЛМ, что бы вы изменили? Расскажите нам. Мы хотим знать.

«ЗАПОЛНИТЕ ОПРОС»: Ваше мнение важно для нас

Спасибо за ваше время и за честные ответы. Ваше мнение помогает постоянно улучшать услуги, предоставляемые НЛМ.