ПОЛОЖЕНИЕ о программе «Ответственная игра» АО «Национальная лотерея Молдовы»

Настоящее положение утверждено в контексте применения Закона № 291/2016 и устанавливает рамки для предотвращения и снижения негативных последствий, связанных с азартными играми, посредством мер по информированию, поддержке и ответственности.

1. Общая информация

Программа «Ответственная игра» предоставляет игрокам и сотрудникам правила, рекомендации и инструменты для предотвращения проблемной игры.

Охвачены следующие направления: защита несовершеннолетних, ограничение доступа для неавторизованных лиц, помощь игрокам с риском и обучение персонала, взаимодействующего с публикой.

Участие в играх является добровольным, а решение о времени и суммах ставок принимает сам игрок.

2. Цель Положения

Положение создает четкие рамки для внедрения мер ответственной игры и направлено на:

предотвращение компульсивного поведения;

образование и осведомленность о рисках;

доступ к ресурсам поддержки и помощи;

защита уязвимых категорий;

постоянное обучение сотрудников.

3. Принципы и меры реализации

Программа основывается на следующих принципах:

-добровольное участие;

-свобода решения игрока;

-ясное информирование игроков;

-непринятие несовершеннолетних;

-непредоставление кредитов для игры.

Участники обязаны соблюдать законодательство, правила игры и внутренние регламенты. Организатор предоставляет доступную информацию о процедурах, лимитах и условиях участия.

4. Правила ответственности участвующих сторон

Игрок должен понимать, что азартные игры — это развлечение, а не способ заработка.

Игрок сам устанавливает финансовые и временные ограничения и соблюдает их.

Организатор размещает предупреждающие сообщения, четкие правила и варианты самограничения.

Сотрудники активно информируют игроков о рисках, лимитах, самоисключении и службах поддержки.

5. Стратегии ответственного подхода к азартным играм

Установка лимитов бюджета, потерь и времени.

Перерывы в игре и временная приостановка доступа.

Ограничение определенных категорий игр.

Добровольное временное или постоянное самоисключение.

Обращение за специализированной поддержкой при необходимости, включая электронную почту: jocresponsabil@lnm.md.

6. Обучение персонала и квалифицированная поддержка игроков

Обучение сотрудников, взаимодействующих с игроками, обязательно и включает:

-вводное обучение;

-периодическое обучение;

-обучение по необходимости.

Персонал подготовлен для выявления признаков проблемной игры, эмпатичного общения, управления запросами на самоисключение и предотвращения доступа несовершеннолетних.

7. Поддержка зависимости от азартных игр

Программа предоставляет бесплатные и конфиденциальные услуги поддержки по телефону, онлайн и лично. Игроки могут воспользоваться:

-самооценкой и выявлением уровня риска;

-консультацией и психологической поддержкой;

-отслеживанием прогресса;

-направлением к дополнительным ресурсам.

Конфиденциальность личных данных обязательна на всех этапах предоставления поддержки.

8. Самотестирование

Самопроверка — это инструмент, с помощью которого игроки могут быстро оценить своё игровое поведение. Результаты помогают выявлять риски на ранней стадии и выбирать подходящие меры: ограничение, пауза, самоустранение или обращение за профессиональной помощью.

Программа подготовлена:

Координатор программы «Ответственная игра»

Контакт: e-mail: jocresponsabil@lnm.md