Dacă ai putea schimba un singur lucru în serviciile oferite de Loteria Națională a Moldovei (LNM), ce ai schimba? Spune-ne. Vrem să știm.

„Dacă ne dorim servicii de calitate și îmbunătățire continuă, cum putem ști dacă suntem pe drumul cel bun? Ascultându-i pe cei care folosesc serviciile noastre.”

Calitatea serviciilor începe cu vocea ta!

Ne dorim să oferim servicii de calitate. Dar cât de bine reușim? Spune-ne tu.

În fiecare zi, în spatele serviciilor oferite de Loteria Națională a Moldovei se află oameni, procese, tehnologii și, mai presus de toate, preocuparea de a răspunde cât mai bine nevoilor celor care aleg serviciile noastre.

Calitatea nu înseamnă însă doar ceea ce oferim. Calitatea înseamnă și felul în care serviciile noastre sunt percepute și trăite de cei care le utilizează.

De aceea, în cadrul preocupării noastre pentru îmbunătățirea continuă, vrem să aflăm direct de la tine: cât de mulțumit ești de experiența pe care o ai în relația cu Loteria Națională a Moldovei?

Responsabilitatea înseamnă și să ascultăm!

Loteria Națională a Moldovei își desfășoară activitatea având la bază principii precum responsabilitatea, integritatea, transparența și orientarea spre îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite.

Iar acest lucru presupune nu doar să identificăm ceea ce funcționează bine, ci și să fim deschiși să aflăm ce poate fi îmbunătățit.

Uneori, cea mai valoroasă informație vine dintr-o experiență simplă:

„Mi-a fost ușor să găsesc informația de care aveam nevoie.”

„Aș vrea ca acest serviciu să fie mai accesibil.”

„Mi-ar fi util să existe și această posibilitate.”

Fiecare astfel de opinie ne ajută să privim serviciile din perspectiva celui care le utilizează.

Ce înseamnă pentru noi opinia ta?

Satisfacția clienților noștri, este unul dintre reperele importante pentru evaluarea calității serviciilor oferite. 

De aceea, am pregătit un sondaj online de satisfacție, prin care te invităm să ne spui cum apreciezi experiența ta în relația cu serviciile oferite de Loteria Națională a Moldovei.

Nu este un test și nu există răspunsuri „corecte” sau „greșite”. Ne interesează opinia ta sinceră.

Vei putea evalua mai multe aspecte ale experienței tale, folosind o scală de la 1 la 10, iar la final vei avea și posibilitatea să ne transmiți sugestii sau observații.

Completarea sondajului durează aproximativ 2–3 minute.

Și pentru că vorbim despre responsabilitate…În cadrul sondajului vei avea posibilitatea să ne spui și cât de bine cunoști informațiile și instrumentele disponibile în domeniul „Jocului Responsabil”. Pentru noi este important nu doar ca aceste informații să existe, ci și ca ele să fie ușor de găsit, de înțeles și de utilizat atunci când este nevoie.

Autotestarea, autoexcluderea, limitele de joc, informarea și suportul sau instrumente create pentru protecția jucătorilor.

De aceea, și aici vrem să te ascultăm:

Știi unde să găsești aceste informații? Sunt suficient de clare? Îți sunt utile?

Răspunsurile tale ne pot ajuta să înțelegem mai bine ce trebuie păstrat, ce trebuie îmbunătățit și unde este nevoie de mai multă informare.

Acum este rândul tău să ne spui ce crezi...

Dacă ai utilizat serviciile LNM, te invităm să ne acorzi câteva minute pentru a completa sondajul de satisfacție.

Vocea ta contează!

Pentru că un serviciu de calitate nu se construiește doar din proceduri și standarde. Se construiește și din experiențele, așteptările și sugestiile oamenilor cărora le este destinat.

Dacă ai putea schimba un singur lucru în serviciile LNM, ce ai schimba? Spune-ne. Vrem să știm.

„COMPLETEAZĂ SONDAJUL”: Aici

Îți mulțumim pentru timpul acordat și pentru sinceritatea răspunsurilor. Opinia ta contribuie la îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite de Loteria Națională a Moldovei.